Termini e Condizioni
Impegno etico nei confronti dei nostri clienti
- Aggiornato il 22 settembre 2025 -
- Preambolo -
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito denominate le "CGV") si applicano a tutti gli ordini effettuati dai clienti sul sito web di MORAMARCOUTURE (www.moramarcouture.com), atelier di ricamo e alta moda con sede legale in 10, Avenue du Grand Ramier 31400 - Tolosa (FRANCIA) e registrato presso il Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Tolosa con numero SIRET 98740101500019.
L’ATELIER MORAMARCOUTURE attribuisce un’importanza fondamentale al rispetto, alla benevolenza e alla riservatezza in tutte le sue interazioni con la clientela.
Di conseguenza, qualsiasi comportamento discriminatorio o irrispettoso da parte di un cliente, indipendentemente dal canale di comunicazione utilizzato (di persona, via e-mail, sui social network, ecc.), costituisce una grave violazione delle presenti condizioni generali di utilizzo.
Sono in particolare severamente vietati:
Qualsiasi forma di discriminazione, sia essa legata all’origine etnica, alla lingua, alla religione, all’identità di genere o a qualsiasi altra caratteristica personale;
La diffusione, diretta o indiretta, di affermazioni denigratorie, diffamatorie o ingiuriose nei confronti dell’atelier o del suo rappresentante;
Qualsiasi pubblicazione pubblica sui social network o su altre piattaforme volta a danneggiare la reputazione dell’ATELIER MORAMARCOUTURE;
La divulgazione di informazioni personali o private riguardanti lo stato di salute, la vita privata o qualsiasi circostanza personale concernente il creatore dell’atelier o il suo funzionamento interno.
Sanzioni applicabili:
In caso di mancato rispetto di tali regole, l’ATELIER MORAMARCOUTURE si riserva il diritto di adottare immediatamente e senza preavviso una o più delle seguenti misure:
Disattivazione permanente e irrevocabile di qualsiasi buono sconto o vantaggio cliente, in corso o futuro;
Esclusione definitiva e non negoziabile da tutti gli eventi, atelier, masterclass o attività organizzate dall’atelier;
Divieto permanente e irrevocabile di acquistare qualsiasi articolo personalizzato firmato MORAMARCOUTURE, comprese le creazioni su misura o i pezzi unici recanti la firma dell’atelier;
In caso di grave pregiudizio, potranno essere avviate azioni legali o segnalazioni alle autorità competenti, in particolare in caso di diffamazione pubblica, molestie o violazione della privacy.
Con l’accettazione delle presenti condizioni, ciascun cliente riconosce e accetta l’importanza di tali impegni etici, nel rispetto del lavoro artigianale, del contesto professionale e della dignità di ciascuno.
Articolo 1 – Oggetto
Le presenti CGV hanno come oggetto la definizione dei diritti e degli obblighi delle parti nell’ambito della vendita online dei prodotti proposti da ATELIER MORAMARCOUTURE sul proprio sito web.
Articolo 2 – Prezzi
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€), tutte le tasse incluse (TTC), esclusi i costi di spedizione. Le spese di spedizione sono calcolate in base all’importo dell’ordine e al Paese di destinazione. Esse sono specificate al momento della convalida dell’ordine.
Articolo 3 – Ordine
Il Cliente effettua il proprio ordine seguendo le fasi del processo di acquisto online. Deve in particolare selezionare i prodotti che desidera acquistare, inserire i propri dati di consegna e di fatturazione, nonché scegliere la modalità di pagamento.
Articolo 4 – Pagamento degli articoli online
Il pagamento avviene tramite carta bancaria, attraverso un sistema di pagamento sicuro. Il Cliente viene reindirizzato verso il sito web del proprio istituto bancario per effettuare il pagamento.
Articolo 5 – Condizioni di pagamento per le creazioni su misura
5.1 Convalida del preventivo e acconto
Una volta che il preventivo è stato approvato e firmato dal Cliente, quest’ultimo si impegna a versare un acconto pari al 30% dell’importo totale indicato. Tale acconto formalizza l’impegno del Cliente ed è richiesto prima dell’avvio di qualsiasi realizzazione. L’acconto non è rimborsabile in caso di annullamento dell’ordine da parte del Cliente.
5.2 Pagamento del saldo
Il saldo residuo, corrispondente al 70% dell’importo totale, dovrà essere versato il giorno della consegna del capo finito. Il pagamento integrale costituisce una condizione imprescindibile per la consegna della creazione al Cliente. Nessuna eccezione sarà ammessa in merito a tale condizione.5.3 Modalità di pagamento
I pagamenti possono essere effettuati tramite i seguenti mezzi: bonifico bancario, assegno, PayPal, Paylib. Con la convalida del preventivo e il versamento dell’acconto, il Cliente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti condizioni e si impegna a rispettarle.
Articolo 6 – Consegna
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente al momento dell’ordine. Il termine di consegna è di 7 giorni lavorativi a decorrere dalla convalida dell’ordine.
Articolo 7 – Diritto di recesso
Il Cliente dispone di un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso fornendo una motivazione.
Per esercitare tale diritto, il Cliente deve informare ATELIER MORAMARCOUTURE della propria decisione inviando una comunicazione via e-mail all’indirizzo moramarcouture@gmail.com o utilizzando l’apposito modulo di recesso disponibile sul nostro sito web (Modulo di recesso).
Successivamente, il Cliente dovrà restituire il prodotto a proprie spese al seguente indirizzo:
Sig. Antonio MORAMARCO
Via Libertà 129, Altamura (BA) 70022 - ITALIA
7.1 Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
Prodotti che abbiano manifestamente subito un utilizzo;
Prodotti danneggiati o incompleti.
Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, completo e confezionato nel suo imballaggio originale.
Articolo 8 – Rimborso degli articoli
In caso di recesso da parte del Cliente, ATELIER MORAMARCOUTURE provvederà a rimborsare l’intero importo dell’ordine, escluse le spese di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.
Articolo 9 – Garanzia
Tutti i prodotti ATELIER MORAMARCOUTURE sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di un anno.
Articolo 10 - Preventivo
10.1 Validità di un preventivo firmato
La durata di validità di un preventivo è definita da ATELIER MORAMARCOUTURE al momento della sua emissione. Il preventivo indica le date o i termini previsti per l’esecuzione delle prestazioni, comprendendo:
Una data di inizio dei lavori o della prestazione.
Una data di fine o un termine massimo per la prestazione.
Il cliente prende conoscenza di questi dettagli e accetta le condizioni al momento della firma del preventivo. Una volta firmato e datato, il preventivo viene redatto in due copie: una per il cliente e una per ATELIER MORAMARCOUTURE. Ogni preventivo viene conservato negli archivi per almeno un anno.
Un preventivo firmato vincola entrambe le parti. ATELIER MORAMARCOUTURE si impegna a realizzare le prestazioni secondo le condizioni e i termini indicati nel preventivo. Il preventivo firmato ha quindi la stessa validità di un contratto, comportando obblighi contrattuali:
Per il cliente: obbligo di pagare l’intero importo IVA inclusa indicato nel preventivo. Al momento della firma possono essere richiesti un acconto o delle caparre.
Per ATELIER MORAMARCOUTURE: obbligo di fornire le prestazioni o i prodotti come dettagliato, rispettando i termini indicati.
10.2 Validità di un preventivo non firmato
Un preventivo non firmato rimane valido per un periodo limitato, che può essere specificato nel documento. Si possono presentare due casi:
Senza indicazione di validità: il preventivo è valido per 30 giorni dalla data di emissione.
Con indicazione di validità: ATELIER MORAMARCOUTURE stabilisce una data limite di validità dell’offerta; oltre tale termine il preventivo non è più valido.
Se il cliente non firma il preventivo entro il termine stabilito, questo decade. ATELIER MORAMARCOUTURE si riserva il diritto di ritirare o modificare la propria offerta.
10.3 Gratuità del preventivo
I preventivi redatti da ATELIER MORAMARCOUTURE sono gratuiti.
Articolo 11 – Condizioni di utilizzo dei percorsi e dei laboratori
I percorsi e i laboratori proposti da ATELIER MORAMARCOUTURE sono soggetti alle seguenti regole:
11.1 Utilizzo delle sessioni di ricamo acquistate
Ogni sessione di ricamo acquistata deve essere necessariamente programmata entro il mese civile di acquisto.
L’ATELIER MORAMARCOUTURE funziona secondo un calendario rigorosamente organizzato; non è quindi possibile prenotare una sessione per una data futura indeterminata o posticiparla liberamente a piacimento.
Spetta all’acquirente verificare le proprie disponibilità prima di effettuare l’ordine.
Non è previsto alcun rimborso né possibilità di posticipo in caso di indisponibilità del cliente o di mancata prenotazione entro i termini previsti.
Si consiglia vivamente ai clienti di contattarci rapidamente dopo l’acquisto per fissare una data, poiché i posti sono limitati e possono esaurirsi rapidamente.
11.2 Impegno e frequenza
L’acquisto di un percorso o di un laboratorio comporta l’impegno da parte del partecipante a seguire le sessioni previste nel calendario stabilito.
Ogni assenza non giustificata o uscita anticipata da una sessione non dà diritto a rimborso né a recupero automatico delle ore non frequentate.
11.3 Posticipo e recupero delle ore
In caso di impedimento, il partecipante deve avvisare con almeno 48 ore di anticipo per poter usufruire di un eventuale posticipo, salvo disponibilità e approvazione da parte di ATELIER MORAMARCOUTURE.
Le ore non frequentate senza preavviso non potranno essere recuperate.
11.4 Scadenza dei crediti orari
Le ore non frequentate (con preavviso) possono essere recuperate entro un massimo di 1 mese dalla data dell’ultima sessione del percorso. Trascorso questo termine, saranno considerate perse e non daranno diritto a alcuna compensazione.
Articolo 12 – Cancellazione della prenotazione di un laboratorio da parte dell’utente
In caso di cancellazione da parte del partecipante a uno dei nostri laboratori di ricamo, si applicano le seguenti condizioni:
12.1 Rimborso e cancellazione
Ogni prenotazione è ferma e definitiva. In caso di cancellazione, il partecipante è tenuto a rimborsare il 100% dell’importo totale del laboratorio tramite bonifico bancario entro cinque (5) giorni dalla data di cancellazione. Questa misura è dovuta al fatto che il materiale, le forniture e il tempo necessario alla preparazione del laboratorio sono già stati impiegati per garantirne il corretto svolgimento.
12.2 Termini per la notifica della cancellazione
La cancellazione sarà presa in considerazione solo se effettuata almeno quattro (4) giorni prima della data prevista del laboratorio. Se la cancellazione avviene meno di quattro (4) giorni prima del laboratorio, non sarà previsto alcun rimborso.
12.3 Modifica della data
Qualora il partecipante desideri spostare la propria partecipazione a un’altra data, è consigliato contattare il team organizzativo per valutare la possibilità di un cambio di data. Tuttavia, tale richiesta non garantisce che il laboratorio possa essere riprogrammato. La riprogrammazione dipenderà dalla disponibilità dei laboratori futuri.
Articolo 13 – Cancellazione del laboratorio da parte di ATELIER MORAMARCOUTURE
Gli artigiani sono professionisti per i quali l’organizzazione dei laboratori non costituisce necessariamente l’attività principale. Può quindi capitare che vincoli professionali li portino a dover cancellare un laboratorio.
In tal caso, ATELIER MORAMARCOUTURE informerà l’utente e potrà proporre:
di riprogrammare il laboratorio in un’altra data, oppure
di concedere un buono regalo di valore equivalente a quello pagato dall’utente per il laboratorio annullato.
ATELIER MORAMARCOUTURE potrà inoltre procedere al rimborso (qualora il pagamento sia già stato effettuato) della somma versata dall’utente entro cinque (5) giorni lavorativi dalla cancellazione del laboratorio da parte dell’artigiano. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario.
Articolo 14 – Cancellazione del laboratorio in assenza delle condizioni necessarie per il suo svolgimento
Lo svolgimento di alcuni laboratori è subordinato a condizioni specificate nella pagina descrittiva del laboratorio. Ad esempio, può essere richiesto un numero minimo di partecipanti per garantire la realizzazione del laboratorio.
Se tali condizioni non sono soddisfatte, ATELIER MORAMARCOUTURE può cancellare il laboratorio 48 ore prima della data prevista, informando l’utente via email e/o telefono.
ATELIER MORAMARCOUTURE proporrà di riprogrammare il laboratorio in un’altra data e potrà anche procedere al rimborso (qualora il pagamento sia già stato effettuato) della somma versata dall’utente entro cinque (5) giorni lavorativi dalla cancellazione della prestazione.
Articolo 15 – Svolgimento di un laboratorio
L’utente si impegna a rispettare la puntualità. Un ritardo di dieci (10) minuti sarà tollerato. ATELIER MORAMARCOUTURE ha il diritto di rifiutare la partecipazione dell’utente al laboratorio in caso di ritardo eccessivo. In tale ipotesi, ATELIER MORAMARCOUTURE non potrà essere ritenuto responsabile e l’utente non potrà richiedere alcun rimborso o risarcimento.
Durante il laboratorio, l’utente si impegna ad adottare un comportamento rispettoso (cortese, non violento, non pericoloso e non offensivo) nei confronti dell’équipe e degli altri partecipanti. L’utente deve rispettare tutte le misure di sicurezza e igiene imposte dai professionisti, così come tutte le istruzioni, avvertenze, consigli o altre direttive necessarie per il corretto svolgimento del laboratorio.
Questo obbligo comprende anche il dovere di informare l’équipe in caso di problemi di salute che possano compromettere lo svolgimento del laboratorio. Qualsiasi violazione di questo obbligo di sicurezza autorizza il professionista a escludere l’utente dal laboratorio. In tal caso, l’utente non potrà in alcun modo richiedere rimborso o risarcimento. Inoltre, ATELIER MORAMARCOUTURE non sarà responsabile per eventuali danni derivanti da un mancato rispetto, da parte dell’utente, degli obblighi di sicurezza.
Articolo 16 – Valutazioni e commenti
Al termine del laboratorio, ATELIER MORAMARCOUTURE incoraggia gli utenti a valutare e commentare la prestazione ricevuta.
Gli utenti si impegnano a non esprimere né comportarsi in modo discriminatorio o molesto nei confronti di chiunque, per motivi legati a origine etnica o nazionale, religione, sesso, identità di genere, disabilità fisica o mentale, stato di salute, stato civile, età o orientamento sessuale.
In caso di commenti eccessivi o inappropriati, ATELIER MORAMARCOUTURE si riserva il diritto di non pubblicare o rimuovere qualsiasi commento ritenuto contrario alle presenti condizioni generali.
Articolo 17 – Spese di trasferta per i laboratori
Quando un laboratorio, sia di gruppo che individuale, si svolge al di fuori della sede abituale dell’attività, verranno applicate spese di trasferta aggiuntive al prezzo base del laboratorio.
Modalità di applicazione delle spese di trasferta:
17.1 Condizioni di trasferta
Le spese di trasferta si applicano quando il laboratorio si svolge a una distanza superiore rispetto alla nostra sede principale, oppure su richiesta specifica del cliente per laboratori a domicilio o in una sede particolare.
17.2 Calcolo delle spese
L’importo delle spese di trasferta sarà calcolato in base alla distanza tra la nostra sede e l’indirizzo del laboratorio.
17.3 Spese aggiuntive
Qualora sia necessario prevedere alloggio o pasti per trasferte di lunga durata o laboratori di più giorni, tali spese aggiuntive saranno a carico del cliente. Queste spese saranno discusse e approvate previamente con il cliente.
17.4 Conferma delle spese
Un preventivo comprendente l’importo delle spese di trasferta sarà inviato al cliente prima della conferma definitiva del laboratorio. Tale preventivo dovrà essere accettato e firmato per convalidare la prenotazione.
17.5 Condizioni di cancellazione e rimborso
In caso di cancellazione del laboratorio da parte del cliente dopo la conferma, le spese di trasferta già sostenute (prenotazioni alberghiere, biglietti di trasporto, ecc.) saranno fatturate e non rimborsabili.
Articolo 18 – Accesso al blog di ricamo
Il blog di ricamo haute couture è riservato esclusivamente ai partecipanti ai laboratori di ricamo organizzati da ATELIER MORAMARCOUTURE. L’accesso al blog è protetto e avviene tramite password, che verrà comunicata via e-mail al termine di ogni giornata di laboratorio.
18.1 Riservatezza e uso del blog
I contenuti del blog, inclusi articoli, suggerimenti e altre risorse, sono strettamente riservati. Qualsiasi riproduzione, diffusione o divulgazione delle informazioni presenti sul blog è formalmente vietata. Inoltre, la password assegnata è personale e non deve essere condivisa con persone esterne al programma. In caso di condivisione non autorizzata, l’accesso al blog sarà automaticamente bloccato.
L’impegno a rispettare queste condizioni è fondamentale per preservare l’esclusività delle informazioni e la qualità delle formazioni offerte.
Articolo 19 – Condizioni di utilizzo delle carte regalo
Le carte regalo emesse da ATELIER MORAMARCOUTURE sono soggette alle seguenti condizioni:
19.1 Diritto di recesso e rimborso
In conformità alla legislazione vigente, le carte regalo possono essere rimborsate entro 14 giorni dalla data di acquisto, a condizione che non siano state utilizzate. Trascorso tale termine, le carte regalo non sono più rimborsabili, né totalmente né parzialmente.
19.2 Smarrimento o furto
In caso di smarrimento o furto, la carta regalo non potrà essere né sostituita né rimborsata. Il titolare della carta è l’unico responsabile della sua conservazione e utilizzo. Nessuna richiesta di rimborso sarà accettata in tali circostanze.
19.3 Possibilità di trasferimento
Le carte regalo sono trasferibili e possono essere liberamente cedute o scambiate con un’altra persona. Il beneficiario della carta diventa allora pienamente responsabile del suo utilizzo nel rispetto delle presenti condizioni.
19.4 Validità e utilizzo
Le carte regalo emesse da ATELIER MORAMARCOUTURE hanno validità di 1 mese dalla data di acquisto. Trascorso questo termine, non potranno più essere utilizzate e nessun rimborso o proroga sarà concesso.
Ogni carta regalo può essere utilizzata esclusivamente nel nostro atelier o nei nostri punti vendita, secondo le istruzioni indicate al momento dell’acquisto. La data di scadenza è indicata al momento dell’acquisto e sul supporto della carta regalo. È responsabilità del titolare utilizzarla prima della scadenza.
Le carte regalo non possono essere convertite in denaro, ricaricate né sostituite in caso di perdita o furto.
19.5 Condizioni complementari
Qualsiasi utilizzo fraudolento o non conforme alle presenti condizioni potrà comportare l’annullamento della carta regalo senza alcun indennizzo o compenso.
Articolo 20 – Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi presenti sul sito web, inclusi testi, immagini, suoni e video, sono protetti dal diritto d’autore e dal diritto di proprietà intellettuale. Il Cliente si impegna a non riprodurli, modificarli o diffonderli senza la preventiva autorizzazione scritta di ATELIER MORAMARCOUTURE.
Articolo 21 – Modifica dei prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito www.moramarcouture.com possono essere soggetti a rivalutazione in qualsiasi momento in funzione dell’andamento del costo della vita e delle fluttuazioni economiche. Ci riserviamo il diritto di adeguare le nostre tariffe senza preavviso al fine di riflettere l’aumento dei costi di produzione, delle materie prime, delle imposte o di qualsiasi altro onere esterno che incida sulla nostra attività.
Qualsiasi modifica dei prezzi sarà applicata agli ordini effettuati dopo l’aggiornamento delle tariffe sul nostro sito. Gli ordini confermati prima di tali variazioni manterranno i prezzi in vigore al momento della loro convalida.
Ci impegniamo, per quanto possibile, a informare i nostri clienti di ogni rivalutazione significativa dei nostri prezzi, al fine di garantire la massima trasparenza.
Articolo 22 – Sicurezza dei pagamenti e comunicazioni ufficiali
L’ATELIER MORAMARCOUTURE attribuisce un’importanza fondamentale alla sicurezza delle transazioni e alla protezione dei dati personali dei propri clienti.
Precisiamo che L’ATELIER MORAMARCOUTURE non invia mai link di pagamento cliccabili senza un motivo giustificato o senza un chiaro ed esplicito scambio preliminare con il Cliente. In particolare:
Nessun link di pagamento verrà inviato spontaneamente tramite e-mail attraverso notifiche non ufficiali;
Tutti i pagamenti devono essere effettuati esclusivamente a seguito di un preventivo approvato, di una conferma scritta o tramite le nostre piattaforme di comunicazione ufficiali (sito internet, boutique online sicura o comunicazioni dirette confermate dall’Atelier).
Qualora riceviate un’e-mail sospetta contenente un link di pagamento non richiesto, vi invitiamo a non cliccare, a non procedere al pagamento e a contattarci immediatamente per una verifica.
L’ATELIER MORAMARCOUTURE non può farsi carico della risoluzione di eventuali problematiche derivanti da un atto fraudolento o da un tentativo di phishing esterno. Tuttavia, ogni segnalazione ricevuta sarà inoltrata alle autorità competenti, in conformità alla legislazione vigente.
Invitiamo ciascun Cliente alla massima vigilanza e prudenza al fine di garantire un ambiente di acquisto sicuro e conforme agli standard dell’alta moda.
Articolo 23 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti CGV sono regolate dal diritto europeo. In caso di controversia, i tribunali europei saranno gli unici competenti.
Articolo 24 – Modifica delle CGV
ATELIER MORAMARCOUTURE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV. Le modifiche saranno applicabili a partire dalla loro pubblicazione sul sito web www.moramarcouture.com.
Articolo 25 – Accettazione delle CGV
Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza delle CGV e di accettarle senza riserva.